COMENTARIO DEL 19 AL 24 DE MAYO DE 2014

Al Iniciar  la clase tenemos el habito de leer un proverbio, ya que allí nos enseñan, nos ayudan, nos advierten de las cosas que podemos toparnos en nuestro vivir, etc... Es una costumbre muy buena para nosotros como aprendices ya que nos ayuda para superarnos y mejorar cada día mas para dejar de ser del montón y empezar con nuestras propias opiniones y puntos de vistas como personas profesionales que vamos a ser.

LUNES: Este día socializamos las evidencias 1º y 2º, el cual el profesor nos dejo claro lo qué teníamos que corregir, también el profesor  nos completo mucho mas de lo que habíamos investigado.

MARTES: En este día vimos un vídeo de FEDEX una empresa muy renombrada en el área de envió de mercancía, productos y y mensajería a nivel global, donde su horario normalmente empieza de 7 de la noche a hasta las 6 de la mañana del día siguiente.

MIÉRCOLES: Nos dieron una charla, donde nos explicaban como actualizar datos en la bolsa de empleo del SENA, para que podamos disfrutar los beneficios que esto allí nos pueda ofrecer en nuestra vida profesional.

JUEVES: El jueves el SENA nos celebro el día de la familia en el cual pudimos compartir muchos tiempo con otros familiares de mis compañeros y con mi familia, haciendo una tarde muy agradable y amena para todos.

VIERNES: hicimos unas encuesta, también tuvimos la oportunidad de adelantar trabajos de sofia plus para facilitar alguna duda y poder tener todo preparado.

SÁBADO: Ese día en la mañana fue un poco estresante ya que nos calificaron el blog, y no hicieron una prueba sobre todas la evidencias socializadas en clase, para poner a prueba nuestro conocimiento  

Evidencia Nº 1 y Nº 2

·         Escriba los factores determinantes para una buena comunicación.

R: 

·         Medio utilizado.

•       Escrito.

•       Verbal.

•       Electrónico.

·         Texto a comunicar.

•       Beneficios que proporciona

·         Identifique y defina cada uno de los elementos básicos para una eficiente comunicación.

R:

·         Saber escuchar: El saber escuchar involucra muchos aspectos que debemos saber manejar a fin optimizar resultados positivos en nuestro comportamiento y en nuestras  interrelaciones de tal manera que se manifieste:

Ø  Un clima positivo.

Ø  Genere confianza.

Ø  Respeto.

Ø  Interés y

Ø  Atención.

·         Ortografía.

·         La redacción de texto.

·         Lenguaje utilizado.

·         Postura corporal.

·         Analice las 10 reglas de una buena escucha de Keith Davis

R:   1- Deje de hablar.
2- Hacer que el que habla se sienta cómodo.
3- Demuéstrele que desea escucharlo.
4- Elimine y evite las distracciones.
5- Trate de ser empático con el otro.
6- Sea paciente.
7- Mantenga la calma y su humor.
8- Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos.
9- Haga preguntas.
10- Pare de hablar. 

·         Escriba como se clásica la información

R:

• Información primaria.

• Información secundaria

·         Identifique las técnicas para recoger información.

R:

•       Observación.

•       Entrevista.

•       Encuestas.

•       Textos.

·         Defina en que consiste TIC. Y cómo influye en la comunicación.

R:  Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.

•       Se pueden clasificar las TIC según:

•       Las redes.

•       Los terminales.

•       Los servicios.

·         Defina atención al cliente y cómo influye en la comunicación.

R: El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

·         Escriba los 10 mandamientos del servicio al cliente.

R:

1.       El cliente por encima de todo
Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.       No hay nada imposibles cuando se quiere
A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

3.       Cumple todo lo que prometas
Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?.

4.       Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.
Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.       Para el cliente tu marcas la diferencia
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.       Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo,       pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.

7.       Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8.       El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

9.       Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10.   Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

·         Defina trazabilidad y escriba la importancia en la comunicación.

R:

La mayoría de definiciones de trazabilidad que circulan por internet son a mi parecer un poco ambiguas y no siempre se entienden demasiado bien. Así que, aquí intentaré definirla de una manera un poco más sencilla y directa.

"La Trazabilidad consiste en poder decir de cualquier producto, que artículos lo componen y en que proporciones. A que proveedor compraste cada una de esas materias primas con las que el producto ha sido elaborado y finalmente el detalle de los clientes a los que has enviado cada lote de producto que haya pasado por tu empresa."

Se entiende trazabilidad como el conjunto de aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través de unas herramientas determinadas.

·         Diagrame un proceso de trazabilidad para un producto.

·         Defina conflicto y escriba las técnicas para solucionar un conflicto.

R: Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos que definen estas metas como mutuamente incompatibles, podemos decir que en éste intervienen conducta y afectos, elementos básicos del conflicto.

•       Cinco formas de resolver un conflicto:

•       1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.

•       2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.

•       3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.

•       4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de

•       los demás: no actúa gustosamente.

•       5. Acomodar:

•       Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona).

•       En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar o contribuirán a una situación donde ambas partes se sientan ganadores. Las negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando están en una situación ganar-ganar o ambas partes se acercan a la negociación deseando "crear valor" o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona.

·         Defina indicadores de gestión y cómo influye en la comunicación.

R:Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.

Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión. Según los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores de gestión se clasifican en seis tipos:

·         de ventaja competitiva,

·         de desempeño financiero,

·         de flexibilidad,

·         de utilización de recursos,

·         de calidad de servicio y

·         De innovación.

·         Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver con los "medios" para lograr esos resultados.

·         Identifique los principios y valores éticos empresariales y cómo influyen en la comunicación.

R:
Un principio es la norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta.
Los principios empresariales unen las razones de ser o de existirde una empresa con la forma en que ésta desempeña su función en la sociedad, integrando valores como la honestidad, confianza, respeto, justicia y ética, estos valores se convierten en prácticasempresariales a la hora de tomar decisiones, por tanto, las prácticas empresariales son un fiel reflejo de los principios y valores de una empresa y se aplican a las pequeñas, medianas y grandes empresas.Algunos valores éticos en el marco empresarial
Las empresas se deberían instruir por propósitos responsables dirigidos a la consecución de valores éticos para con la comunidad y los empleados, laactividad empresarial de una organización afecta a muchos grupos constituyentes, que son los proveedores, accionistas, clientes, consumidores, competencia, comunidad general, entre otros.
1.Responsabilidad
2. Respeto
3. Confianza
4. Honestidad
5. Compromiso
6. Justicia
7. Competencia leal
8. Integridad

RESUMEN DEL 12 AL 17 DE MAYO

LUNES: hicimos el TALLER de TRAZABILIDAD de un producto y lo socializamos en clases 

MARTES: Nos dieron una charla de educación sexual y cuidados como adolescentes.

MIÉRCOLES: La profesora de ética ANA  ARBELADEZ, nos hizo presentarnos delante de todo el grupo y nos hablo de la importancia de la comunicación.

JUEVES: Hicimos unas carteleras sobre los valores y socializamos en clases 

VIERNES: Nos vimos una película llamada MANOS MILAGROSAS, después hicimos un taller respecto a la película vista en clases 

SÁBADO: No hubo clases 

RESUMEN SEMANAL DEL 5 AL 10 DE MAYO DEL 2014

De lunes a jueves hicimos una pequeña lectura del los capítulos de los PROVERBIOS, al iniciar la clase y haciendo una pequeña reflexión empezamos el día de la mejor manera.


LUNES: Fuimos a inducción al Aula francisco de Paula Santander, entramos a la 1:30 PM y empezó de 2:00 PM hasta las 4:30 PM del día, donde nos explican los beneficios de bienestar que nos ofrece el SENA como Deporte danzas y todo acerca de cultura.

MARTES: entramos a la 1:30 PM y alas 2 nos empezaron a tomar las fotos para el carnet, despues de ahi empezamos una jornada de limpieza en el salón que duro hasta 4:30 PM.

MIÉRCOLES: Socializamos el cuestionarios de las 10 preguntas y corregimos muchas de preguntas.

JUEVES: Jugamos un deporte llamado "miselanea" que de hecho es muy divertido y creativo y jugamos todo el salón de forma muy agradable.

VIERNES: NO hubo clases.

SÁBADO: NO hubo clases.

Evidencia Nº 1

·         Identifique el perfil del recurso humano para el siglo XXI.

R: Conocimientos en comercio, tener el dominio de varios idiomas (Inglés, francés, mandarín), tener actitudes y aptitudes para la exportación de cualquier objeto a nivel global.

·         Identifique las áreas fundamentales de una pymes
         R: 

• Area de investigacion y desarrollo e inovacion: tienen un área que se concentra en la elaboración de nuevos productos. Las tecnologías en constante crecimiento requieren que las compañías expandan las líneas de productos con nuevas adiciones mejoradas. Investigando las necesidades de las personas para la creación de nuevos productos innovados.

• Area de Produccion: El área de producción, también llamada área o departamento de operaciones, manufactura o de ingeniería, es el área o departamento de un negocio que tiene como función principal, la transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra, capital, información) en productos finales (bienes o servicios).No solo las empresas productoras o industriales cuentan con la función o el área de producción, sino también, toda empresa de servicios, por lo que hoy en día, se suele utilizar más el término operaciones antes que el de producción, ya que el término producción parece sólo implicar bienes tangibles, y no a los bienes intangibles o servicios.

• Area contable y finaciera: La contabilidad financiera o externa o contabilidad a secas es la técnica mediante la cual se clasifican, registran, suman e informa de las operaciones cuantificables en dinero realizadas por una entidad económica.Es la utilización de ciertos principios al registrar, clasificar y sumarizar, en términos monetarios, datos financieros y económicos, para informar en forma oportuna y fehaciente las operaciones de la vida de una empresa.La función principal de la contabilidad financiera o externa es llevar en forma histórica la vida económica de una empresa y de cuentas bancarias: los registros de cifras pasadas sirven para tomar decisiones que beneficien en el presente o a futuro. También proporciona los estados contables o estados financieros que son sujetos al análisis e interpretación, informando a los administradores, a terceras personas y a entes estatales del desarrollo de las operaciones de la empresa

·         Identifique los factores determinantes para mantenerse una pyme en un mercado globalizado.

R: Son las siguientes:

·         Planeación estratégica

·         Marketing operativo

·         Clientes, compradores, los consumidores finales

·         (MERCADO) el escenario, dirigir a la venta del producto, lugar de encuentro.

·         Tecnologías en los procesos

·         Relaciones públicas

·         Escriba los actores de la cadena de suministros.

 R: La cadena de suministro hace parte de la gestión logística de las empresas y está conformada por diversos actores que, en conjunto, buscan satisfacer una necesidad específica del mercado.

Estos actores son los encargados de coordinar la fabricación y distribución de un producto destinado al intercambio comercial y cuyo fin es la satisfacción del consumidor.

Para que la cadena de suministro sea exitosa debe existir sinergia en todo el proceso, desde la creación del producto hasta su llegada al cliente final, lo que exige, a su vez, un flujo de información constante e integrado entre los involucrados en la cadena.

Conozca los principales actores que intervienen en la cadena de suministro:

PROVEEDOR: es el primer eslabón en la cadena de abastecimiento. Es una persona o empresa encargada de proveer la materia prima necesaria para la elaboración del producto.

FABRICANTE: es el encargado de transformar la materia prima en un producto. Debe cumplir con los estándares de calidad de la industria y responder a las necesidades y gustos de los clientes.

AGENTE: establece la conexión entre el productor y sus posibles clientes, ayudando a concretar acuerdos comerciales. No siempre está presente dentro de la cadena de suministro.

MAYORISTA: es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al fabricante grandes cantidades de un producto para venderlo a comercios e instituciones, pero no al consumidor final. Este actor debe garantizar un correcto almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas condiciones.

DETALLISTA: son los comercios de venta al por menor o al detalle que tienen como público objetivo al consumidor final.

Los detallistas deben realizar estrategias de merchandising para atraer la atención de los clientes en los puntos de venta y motivar la compra.

La gestión logística está presente en todos los canales de distribución y es fundamental para facilitar el flujo efectivo de mercancías.

Tenga en cuenta que entre más intermediarios haya, más alto será el costo del producto para el consumidor final. Por eso, antes de decidir cuál canal usar, es importante que evalúe su estructura comercial y logística.

 

·         Escriba en qué consiste el marketing operativo y cómo influye en la comunicación

R: Tras el marketing se encuentran dos dimensiones diferenciadas, una que es el marketing estratégico (o análisis) y otra que es el marketing operativo (o acción). No podemos concebir una sin la otra para conseguir crear estrategias de marketing efectivas.

El marketing operativo busca conquistar los mercados por medio de la acción a corto y medio plazo en que se centra en un objetivo de ventas en base a medios tácticos.

Luque indica que “se refiere a las actividades de organización de estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las particulares características de los productos ofrecidos”.

El marketing operativo considera:

·         La determinación del precio

·         La determinación de servicios ofertados

·         Las características en función de posicionamiento

·         Los canales de distribución

·          

Corresponde a este tipo de promoción gestionar decisiones con respecto al posicionamiento y marca del producto, el mantenimiento, modificación, lanzamiento de nuevos productos o abandono de los que ya hay. Hay muchos cambios en el entorno, y hay que prepararse para estos cambios y ver lo que beneficia realmente al consumidor, porque ya no basta sólo con ofrecer un producto sino responder a necesidades. Pero no sólo eso, hay que diseñar estrategias basadas en los aspectos indicados anteriormente como los que considera el marketing operativo y los objetivos que se plantea la empresa con cada una de las estrategias.

Busca vender utilizando los medios de venta más eficaces con unos menores costes. Es un elemento que se tiene en cuenta en la rentabilidad de la empresa a corto plazo. Para que nos hagamos una idea, es la gestión comercial clásica que hace uso de las políticas mix del marketing.

En este tipo de marketing se elaboran los planes (determinan objetivos, gestiona información, elaboran planes de acción y diseña el mix de marketing), se ejecutan y controlan las acciones y políticas comerciales y se encargan de la coordinación con personal de marketing y relaciones con resto de la empresa.

·         Identifique quienes son los adquieren los productos y servicios de una empresa

R: CLIENTES: es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor

LOS COMPRADORES: es un contrato en virtud del cual una de las partes se obliga a dar una cosa y la otra a pagarla en dinero. Aquélla se dice vender y ésta comprar. El dinero que el comprador da por la cosa vendida, se llama precio.

LOS CONSUMIDORES FINALES: En economía y comercio, consumidor final (también llamado usuario final), se define como la persona que realmente utiliza un producto. El consumidor final difiere del cliente, que puede comprar el producto pero no necesariamente consumirlo; por ejemplo, en el caso de la ropa infantil, un padre puede comprar prendas como cliente de un establecimiento pero el consumidor final es el niño.

·         Defina que es mercado y cómo influye en la comunicación

R: Mercado, en economía, son cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas pueden tener como partícipes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros.

·         Identifique cuales son las variables no controlables por el empresario y cómo influyen en la comunicación.

R: Variables NO controlables por el empresario:

·         La competencia.

·         Los aspectos culturales y religiosos.

·         Los aspectos políticos y legales.

·         Los aspectos tecnológicos.

·         Los aspectos macroeconómicos y económicos.

·         La infraestructura.

·         Los socios que intervienen en la cadena suministros.

DEMANDA: Es un factor difícil de controlar ya que no está en manos del consumidor controlar las opciones del consumidor al demandar un producto.

CONSUMIDOR: Nadie puede interferir en las decisiones del consumidor, de tal manera que es un factor que esta fuera del alcance del productor, ya que solo el consumidor sabe que necesita y cundo lo necesita.

COMPETENCIA: La rivalidad existente entre las empresas es difícil erradicarla o modificar y decir “yo no quiero

LEGISLACIÓN MERCANTIL: Se refiere a las leyes que rigen la constitución mercantil las cuales solo se cumplen y no pueden modificarse.

AMBIENTE POLÍTICO: El cambio de gobierno trae consigo una serie de reformas mercantiles que afectan el buen funcionamiento de las empresas, la empresa solamente tiene que adaptarse a ellas.

LA MODA: Las tendencias que llegan a un territorio las cuales surgen de la nada, afectan la producción ya elaborada por la empresa y esto no permite vender los productos al precio ideal solo queda acomodarse a esas tendencias.

·         Identifique cuales son las variables controlables por el empresario y cómo influyen en la comunicación

R: Variables CONTROLABLES por el empresario:

·         Los accionistas.

·         El personal.

·         La proactividad. ( actitud, conducta , desarrollo acciones creativas y audaces para mejorar acciones).

·         Los partners. (socios).

·         Los procesos

·         El posicionamiento. Participación en el mercado.

·         El servicio post venta.  Servicio al cliente.

·         Alianzas estratégicas.

·         Las 4 del marketing mix.

·          

PRODUCTO: que esté acorde con el mercado y las exigencias y necesidades de los clientes. La empresa decide que especificaciones establecerse a su propio producto de forma inteligente (forma, tamaño, color, sabor)

PRECIO: es la única que trae dinero, no vender barato, cuidar los costos y el precio.Es un factor importante ya que el productor le establece el precio que desea al producto, pero tomando en cuenta el costo de inversión de cada uno y el margen de utilidad para la empresa.

PLAZA O DISTRIBUCIÓN: un supermercado puede tener  11.000 artículos, pero para que puedas entrar tienes que "pagar derecho de piso". Si vamos al Mercado del Puerto, no importa el piso como esté, o el techo, la gente no va porque los chorizos sean más ricos, no, va por que tiene una necesidad de encontrarse con fulano, de hacer relaciones pública o algún negocio, etc. Lo mismo ocurre en los grandes supermercados la gente no va por la compra, va para que lo vean por su estatus y además para encontrarse con alguien o realizar un negocio.

PROMOCIÓN: Este es un factor controlable ya que el productor decide que medio publicitario utilizara y la promoción que establecerá para atraer a los consumidores. Hay que tener cuidado pues hay publicidad que es negativa, depende de quien lo promocione, hay algunas marcas que usan personas blancas y negras y chinas, etc.

·         Identifique las formas conocidas para comunicarnos.

R: LA COMUNICACIÓN VERBAL

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Una imagen vale más que mil palabras.

En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Características de la comunicación no verbal:

•  Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

•  En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

•  Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

•  Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

EL LENGUAJE CORPORAL. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

EL LENGUAJE ICÓNICO. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

HISTORIA: DAYANA GUTIERREZ

SU FAMILIA

Mi compañera Dayana cuenta, que cuando ella tenía 4 años vivía en Ibagué sus padres.

El padre de Dayana vendía zapatos a nivel nacional, el cual la mayoría de su tiempo se permanecía viajando, Dichos viajes en el cual conocía a personas y contactos de toda clase, un día la madre de Dayana se dio cuenta que su marido se iba de viaje con unos hombres que aunque tenían una familia estable le eran infieles a sus esposas, la madre decidió hablar con su marido tratando de aconsejarle que se alejara de dichos amigos puesto que no le convenían a él, la madre tenía toda su confianza puesta es su marido pero no en sus supuestos “amigos” , el marido disgustado por aquel concejo decidió marcharse al instante de viaje sin tener  presente lo que su esposa le dijo.

Al regresar de ese viaje Dayana y su madre lo notaron muy extraño y diferente a lo que el en realidad era, se comportaba  arrogante y humillador, y no siendo más estaba tomando mucho, cada vez que él tomaba y llegaba en estado de embriagues a la casa decidía maltratar a su esposa sin motivo alguno, tanto para Dayana como para su madre esto era frustrante y denigrante, porque el hombre amoroso y cariñoso se había desaparecido totalmente. Un año después tuvieron que viajar a Cúcuta por una calamidad familiar, el cual decidieron quedarse viviendo aquí, así pasaron 3 años más con el  hombre maltratador, el cual fue un tiempo muy duro para ellas.

Un día la madre se llenó de valor ya que no aguantaba más los maltratos de su marido y decidió enfrentarlo y dándole a entender que si seguía así iba a perder a su familia totalmente. Su padre se llenó de miedo y de pavor con las palabras de su esposa puesto que se  había dado cuenta que lo que su esposa decía era verdad, el marido arrepentido  les pidió perdón, suplicándoles una nueva oportunidad y un nuevo comienzo desde ahí  los tres decidieron darse una nueva vida y comenzar de nuevo, el padre, siendo amoroso, su madre, ser siempre como ella ha sido y Dayana con el deber de ser una hija responsable, actualmente siguen llevando una relación muy buena en el cual ya no hay maltratos de por medio.